⚪Atendimentos
https://host/webservice/v1/su_ticket
🟢Listar
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--header 'Cookie: Path=/; IXC_Session=tfng0vehsv1rfllg97qp1i1tq2' \
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"sortorder" : "asc"
}'🟠Inserir
Para inserir um atendimento, faça da seguinte forma:
{//Tipo Cliente
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"titulo": "",//Descrição assunto
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}
{//Tipo Estrutura
"tipo":"E",
"id_estrutura":"",
"titulo": "",//Descrição assunto
"id_ticket_setor": "",//Departamento
"prioridade":"",
"menssagem": "",//Descrição
"su_status":""
} {
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"data_reservada" : "DD/MM/AAAA",
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"longitude_cli" : "",
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"latitude_login" : "",
"longitude_login" : ""
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--data ' {
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"atualizar_cliente" : "",
"latitude_cli" : "",
"longitude_cli" : "",
"atualizar_login" : "",
"latitude_login" : "",
"longitude_login" : ""
}'{
//Tipo
"tipo":"C",//Cliente
"tipo":"E",//Estrutura propria
//Origem do endereco
"origem_endereco":"C",//Cliente
"origem_endereco":"L",//Login
"origem_endereco":"CC",//Contrato
"origem_endereco":"M",//Manual
//Prioridade
"prioridade":"B",//Baixa
"prioridade":"N",//Normal
"prioridade":"A",//Alta
"prioridade":"C",//Critica
//Melhor horario agendamento
"melhor_horario_agenda":"M",//Manha
"melhor_horario_agenda":"T",//Tarde
"melhor_horario_agenda":"N",//Noite
"melhor_horario_agenda":"Q",//Qualquer
//Origem
"id_ticket_origem":"I",//Interna
"id_ticket_origem":"H",//Hotsite
//
"interacao_pendente":"",//---
"interacao_pendente":"A",//Ambos
"interacao_pendente":"E",//Externa
"interacao_pendente":"I",//Interna
"interacao_pendente":"N",//Nenhuma
//Status
"su_status":"N",//Novo
"su_status":"P",//Pendente
"su_status":"EP",//Em progresso
"su_status":"S",//Solucionado
"su_status":"C",//Cancelado
//Atualizar cliente
"atualizar_cliente":"S",//Marcado
"atualizar_cliente":"",//Desmarcado
//Atualizar login
"atualizar_login":"S",//Marcado
"atualizar_login":"",//Desmarcado
}🔵Editar
Deve ser informado o id, a ser editado, na URL: https://host/webservice/v1/su_ticket/5
Todos os campos devem ser inseridos para realizar uma alteração cadastral.
{
"tipo" : "",
"id_estrutura" : "",
"protocolo" : "",
"id_circuito" : "",
"id_cliente" : "",
"id_login" : "",
"id_contrato" : "",
"id_filial" : "",
"id_assunto" : "",
"titulo" : "",
"origem_endereco" : "",
"origem_endereco_estrutura" : "",
"endereco" : "",
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"longitude" : "",
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"atualizar_login" : "",
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--header 'Content-Type: application/json' \
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--data '{
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"cliente_id_operadora_celular" : "",
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"cliente_email" : "",
"cliente_contato" : "",
"cliente_website" : "",
"cliente_skype" : "",
"cliente_facebook" : "",
"atualizar_cliente" : "",
"latitude_cli" : "",
"longitude_cli" : "",
"atualizar_login" : "",
"latitude_login" : "",
"longitude_login" : ""
}'{
//Tipo
"tipo":"C",//Cliente
"tipo":"E",//Estrutura propria
//Origem do endereco
"origem_endereco":"C",//Cliente
"origem_endereco":"L",//Login
"origem_endereco":"CC",//Contrato
"origem_endereco":"M",//Manual
//Prioridade
"prioridade":"B",//Baixa
"prioridade":"N",//Normal
"prioridade":"A",//Alta
"prioridade":"C",//Critica
//Melhor horario agendamento
"melhor_horario_agenda":"M",//Manha
"melhor_horario_agenda":"T",//Tarde
"melhor_horario_agenda":"N",//Noite
"melhor_horario_agenda":"Q",//Qualquer
//Origem
"id_ticket_origem":"I",//Interna
"id_ticket_origem":"H",//Hotsite
//
"interacao_pendente":"",//---
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"interacao_pendente":"I",//Interna
"interacao_pendente":"N",//Nenhuma
//Status
"su_status":"N",//Novo
"su_status":"P",//Pendente
"su_status":"EP",//Em progresso
"su_status":"S",//Solucionado
"su_status":"C",//Cancelado
//Atualizar cliente
"atualizar_cliente":"S",//Marcado
"atualizar_cliente":"",//Desmarcado
//Atualizar login
"atualizar_login":"S",//Marcado
"atualizar_login":"",//Desmarcado
}🔴Deletar
Deve ser informado o id, a ser deletado, na URL: https://host/webservice/v1/su_ticket/5
curl --location --request DELETE 'https://suportessl.ixcsoft.com.br/webservice/v1/su_ticket/5' \
--header 'Authorization: Basic MzY3OmExNmMwZDVkZGM3ZjFiODViMzJmYzIyOThlMDM5MjgyNzg3NTkwMGQwNGNmMTNiMzY1Y2M2ZWMxMmViMTU3MzQ=' \
--header 'Cookie: IXC_Session=5q7v6jssnah60c1u9r04odqnsn' \
--data ''🔘Botões
Alterar status do Atendimento
Pela Interface:
Para alterar o status do atendimento, realize um POST, na URL:
https://host/webservice/v1/su_mensagensValores disponíveis para "su_status": N = Novo P = Pendente EP = Em progresso S = Solucionado C = Cancelado
E utilize o seguinte body em JSON:
{
"id_ticket": "6", //ID do Atendimento
"mensagem":"Teste", //Mensagem
"su_status":"P" //Status do Atendimento
}cURL
curl --location 'https://host/webservice/v1/su_mensagens' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Basic MzoxYWVmZWRiNTkzZjczZjYxNDM3NTI4ZWQ3OGViMjQ3ODFjYTAxNjczZDkxYWM2ODg2ZWM1MDZlNjlhMTQxY2Qz' \
--header 'Cookie: Path=/; IXC_Session=tfng0vehsv1rfllg97qp1i1tq2' \
--data ' {
"id_ticket": "6",
"mensagem":"Teste",
"su_status":"P"
}'Last updated